Существуют тысячи способов «развода»(обмана) честных граждан, один из них попробуем рассмотреть повнимательней. Многие приобретают товар в интернете, по объявлениям, на форумах и считают, что защищены такой формой перевода денежных средств.
Рассмотрим самый распространенный и старый обман — при покупках по объявлениям. Например, на Авито, разных форумах, и т.д.
Ошибка заключается в том, что вы думаете, будто вас защитит оформление покупки наложенным платежом, т.е. вы заплатите деньги за перевод только после того, как получите посылку, это действительно так, но:
Получается замкнутый круг. Этим и пользуются мошенники.
Так, мой знакомый заказал автомобильную радиостанцию с доставкой по почте и получил замечательную книгу «Горе от ума». (Наверное, мошенники оптом их закупают)
Схема может варьироваться. Например, продавец убедит Вас перевести ему деньги сразу (сказав, что так вам будет дешевле), даже пришлет вам копию квитанции с почты об отправке посылки.
Посылка наложенным платежом — возможен обман
Эту страницу находят по словам:
Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:
Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:
Запомните правило – все посылки, открываете на камеру :
Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.
И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар – вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.
Есть 2 варианта:
Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:
Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.
Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».
Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае – это «Товар не соответствует описанию».
После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.
Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:
Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.
Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.
После добавления – жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.
Если возникла проблема, не теряемся – общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону – главное предоставьте им доказательства своей правоты.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
9577 юристов ждут Вас Быстрый ответ!
Задать вопрос
Заказали часы, получили, оплатили, часы не те пришли, которые заказывали. Посмотреть не удалось т.к. На почте посылку вскрыть можно только при оплате покупки. После вскрытия посылки, деньги вернуть и отправить посылку обратно отказались. Все документы имеются.
Ковдор | 2016-11-17 17:36:49
Ответы юристов
Ксения Александровна (17.11.2016 в 18:04:53)
Александр, здравствуйте!
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле . В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.
Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы - право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение - нельзя , изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Обратите внимание - срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.
Процедура возврата:
При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).
Прежде всего, Вы должны связаться с магазином - позвонить или написать.
Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.
Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.
Надеюсь я помогла Вам в разрешении Вашего вопроса! Всего хорошего!
Фесенко Нина Викторовна (17.11.2016 в 18:06:13)
Добрый день, Александр.
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителя"
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, вам нужно написать письменное заявление о или о за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.
Удачи вам. Спасибо за отзыв.
Мною был заказан фотоаппарат марки Canon 600d в онлайн магазине. При получении заказа (доставка курьером и оплата ему наличными) я вскрыл при нем посылку и обнаружил иное содержимое. Далее мы проследовали с ним в то почтовое отделение, куда была доставлена посылка. Там мне ничем помочь не смогли, и я поехал в отделение полиции для написания заявления. За это время мои деньги (посылка была с наложенным платежом) были перенаправлены отправителю. Можно ли мне помочь чем-то по данному вопросу? Заранее огромное спасибо!!!
Руслан
Есть ответ
В данном случае обращения в полицию ни к чему не приведут. У Вас должен остаться чек об оплате, там указаны реквизиты, куда ушли деньги, ООО это или ИП. В соответствии с тем, что по сути приобретен не тот товар, который Вы желаете, т.е. есть недостаток, имеете право вернуть деньги. Выставляется претензия продавцу, 10 дней на рассмотрение, в случае его отказа идти Вам на уступки, подается иск в суд.
Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?
Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:
В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.
Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:
Информация
Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.
Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:
О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.
После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.
Предупреждение
Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.
(Пока оценок нет)